问题电脑送修,却被“转手”包给其他公司

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2010-2-28 10:42:34

)“我家电脑是宏基的,前段时间电脑坏了,我拿到宏基电脑维修中心去修,但是维修完,我却发现他们把我这台电脑的维修转包给了其他公司。”孙先生昨日通过新闻热线968820“大倒苦水”。

  自己的电脑为何会被“转手”出去维修呢?孙先生颇为不解。宏基维修中心的工作人员告诉记者,孙先生的电脑虽然在保修期内,但是属于人为损坏,并不属于国家“三包”的范围。因为进水,电脑出现了短路的故障。这种情况一般有两种处理办法,一种是换掉主板,费用大概是1000多元;另一种是只更换主板上的一个小零件,费用大概是350元左右。

  “我们在维修之前也征求过孙先生的意见,他最后选择用第二种方法来处理。”该工作人员称,由于公司的零件不是很精密,因此他们就把孙先生的电脑送到他们的协作公司去修理。“现在电脑已经可以用了,按国家规定我们需要承诺他1个月的保修期,但是现在我们承诺的是3个月的保修期。”

  可孙先生并不这样认为,他说:“我们消费者有知情权,宏基一开始并没有告诉我是要转包给其他公司。我去找他们理论,他们工作人员的态度也很不好。”

  经过12315的调解,宏基公司承诺给孙先生提供维修凭证,包括维修零件的清单、已更换过的损坏的零件和维修公司的维修资质。

  12315工商人员表示,像这种情况,从相关的法律法规看,商家没有明显的过失。但是在保护消费者的知情权方面应该做得更完善。法律上并未规定电脑维修不可以转包给他人,而且宏基电脑维修中心提出用户维修后可保修3个月,已高出国家的相关规定。