长城笔记本电脑保修期内维修须付费

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2010-3-2 16:28:02

买来才九个月的“长城”笔记本电脑,主板被烧坏后送去指定的售后维修服务站维修。维修工当时只是称,主板要更换并没有提及收费事宜。消费者朱先生以为,电脑还在保修期之内,更换主板应该是免费的,所以就同意更换。但是没想到,在更换主板时,“长城”售后却要求朱先生交纳2000元的维修费。觉得难以接受的朱先生昨日投诉到本报,希望能够享受免费保修的服务。

  据朱先生反映,去年11月份,他买了一台“长城”T60笔记本电脑,售价5000多元。朱先生称,电脑买回来之后,一直用得蛮好。今年7月31日,朱先生和往常一样想打开电脑来做事,但却发现电脑无法启动。随后,朱先生拨打了“长城”电脑全国售后电话寻求帮助,对方建议他将电脑送到“长城”电脑南昌售后检修。8月4日,朱先生将电脑送至“长城”电脑南昌售后。售后员工问了下故障情况,连机子都没拆开就说是电脑主板坏了,需要更换主板。“他当时也没有告诉我,换主板到底要不要钱,只是说要向厂家预订同型号的主板后再更换。因为电脑还在保修期之内,我以为可以免费更换,所以也就没有提出异议。”朱先生说,8月20日左右,“长城”电脑南昌售后打来电话,说预订的主板已经到了,并叫他把机子拿过去更换主板。但是没想到在拆开机子之后,售后员工表示,朱先生的电脑主板已经烧坏了并且要付费维修,如果要更换必须要付2000多元。朱先生觉得难以接受,并且拒绝维修。朱先生认为,自己的电脑是在正常使用的情况下烧坏了主板,而且还在保修期内,理应享受免费维修。即使要收费维修的话,那“长城”电脑南昌售后在8月4日就应该告知。

  昨日下午,记者陪同朱先生一起来到“长城”电脑南昌售后。该售后负责处理朱先生电脑维修的工程师熊先生承认,当初接机时,他确实没有开机检测,也没有就更换主板是否要收费进行明确告知。后来在开机之后,他发现电脑主板有烧坏痕迹,于是拍了照片传至深圳总部,总部称这是非正常使用造成的,不属于质量问题,须要付费维修。对此,朱先生则称,自己的电脑从来没进过水也没有摔过,根本不存在非正常使用一说。朱先生还称,到现在为止,厂家和售后既没有一个书面的检测报告,也没有和他说清楚主板被烧坏的具体原因,他觉得售后这样做事有点不负责任。随后赶到现场的“长城”电脑南昌售后负责人余经理在了解情况后,立即就此事和“长城”电脑总部沟通。打完电话后,余经理承诺,将把电脑发往总部进行检测,检测结果属于人为原因的话,将出具书面检测报告。如果检测结果不是人为原因,将负责免费保修。