ADSL常见问题-天津南开电脑维修

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2010-5-2 17:23:55

一、 上网速度慢

  影响您上网速度的原因,有以下几条:
  1、 WEB服务器的忙闲程度。
  2、 信息通路的拥塞度。
  3、 对于拨号用户,存在拨号软件和操作系统的兼容问题。建议您使用RASPPPOE拨号软件。
  4、 终端设备(PC机器)性能。
  5、 线路质量。
  6、 距离问题

  对于1和2导致的故障现象,建议您稍后再试几次。其他属于您软件和硬件的问题,请升级软件或硬件配备。属于5和6原因的,请您和相关区局(为您上门安装、调试ADSL的区局,安装时留有联系方式)联系。

  二、 提示打不开网页

  可能是由以下几个原因造成的:
  1、 拨号软件不稳定,建议用户使用RASPPPOE拨号软件。
  2、 专线用户,IP设置问题。(四个IP)
  3、 DNS设置问题。如果通过IP可以访问一个网站,但是通过域名不能访问,则说明是DNS设置有问题。
  4、 ADSL拨号用户,不需要设置IP,但是必须要设置DNS。主用的DNS设置为202.99.64.68;备用的DNS设置为202.99.104.68。

  上述问题,若您不能自行解决,可以拨打电话咨询。

  三、 在上网过程中频繁掉线的问题

  可能是由以下几个原因造成的:
  1、 端口坏。请您和相关区局(为您上门安装、调试ADSL的区局,安装时留有联系方式)联系。
  2、 用户线路坏。请您和相关区局联系。
  3、 用户终端设备(PC机)性能不稳定,配置较差。

  四、 提示用户帐号、密码错误。

  首先,需要说明的是用户帐号和密码受唯一性限制:即帐号和密码是一一对应,而且,同一用户帐号,在同一时间只能由一个用户使用。您在保证用户名小写,用户帐号不被盗用的情况下,还是出现此类问题的话,建议稍后再试。
  另外,由于非正常掉线,当前拨号帐号可能会挂死。挂死帐号只要等待5分钟后即可自动恢复。
  否则,请要求对用户名和密码进行软认证。如果是帐号被盗用或者是密码错误的话,请用户带上身份证,到附近的营业厅做密码初始化。

  五、ADSL有时不能正常上网,这是什么原因呢?

  ADSL是一种基于双绞线传输的技术,双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起,这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线,从通信公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线,这对ADSL传输非常不利,过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象,从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的底频语音上叠加高频数字信号,所以从通信公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输,所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。

  六、为什么有时虚拟拨号时会失败?

  ADSL虚拟拨号软件在使用时有以下几种错误信息:

  a.拨号窗口显示"Begin Negotiation"然后等待,最后直接弹出菜单"time out"。这种情况表明网络不通。原因有:ADSL上的10BaseT端口上的网线没有连接好;ADSL网络不通,可以重启ADSL后再试。
  b.拨号窗口显示"Begin Negtiation",然后"Authenticating",最后"Authentication Failed"。这种情况表明你的帐号或密码有误。
  c.拨号窗口显示"Begin Negotiation",然后"Authenticating",然后"Receiving Network Parameter",最后弹出菜单"time out"。这种情况表明拨号IP地址已经被占满,请稍后再拨。

  七、在正常上网过程中,Power/sync灯变红,之后不久又恢复正常。

  可能是外部都有干扰或您在ADSL线路分离器之前接有分机电话(我们强烈建议您不要这样连接),您只要远离干扰源或除此分机电话即可。

  八、出现Connecting to communications device后无反应(正常情况下,一般10秒内就会通过)。

  出现该情况的原因比较多,可能是ADSL MODEM与网卡未连好或网卡不匹配,网卡驱动程序未装好,虚拟拨号软件不正常等,请重新安装、检查组件。

  九、进行拨号连接时,弹出重输密码的窗口。

  ADSL的帐号和密码都是区分大小写的;另外,由于非正常掉线,当前拨号帐号可能会挂死。挂死帐号只要等待5分钟后即可自动恢复。

  十、可以上网,但用VOD帐号上网时看VOD较慢。

  这是由于线路质量不好或线路质量不稳定,或是电脑配置不高引起的。

  十一、可以上网,但不能听音乐或看电影。

  原因是线路下行速率达不到VOD要求,或电脑没有安装相应播放器,或是您没有使用VOD帐号拨号上网(请注意,用ADSL上网帐号是不能看VOD的,必须直接用VOD帐号拨号)。

  十二、不能上网,不能打电话

  此类故障一般可定位为线路故障,拨打112申告,排除线路故障恢复电话业务之后,再检查上网业务:如果证实不是线路问题, 可能是用户端的分离器坏掉,可以与网通营业厅联系进行设备更换.

  十三、能打电话,不能上网

  此类故障要先观察MODEM指示灯的状态,现将MODEM的指示灯所示的功能介绍一下(MODEM由于英文字母标识会因为型号不同,但功能与之相同),MODEM指示灯中最关键的为三个:电源灯(PWR)、外线灯(LINK)、与计算机相连的灯(PC),这三个灯标志从计算机到通信公司的物理连接是否已经连接好。
? ○电源灯(PWR) 表示用户是否给MODEM加电,若不亮检查电源插头。
? ○外线灯(LINK)表示用户的MODEM与局内的MODEM的物理连接是否已经连接好,一般在开启MODEM后,LINK灯闪烁表示正在与局内MODEM连接,LINK灯常亮后方可进入ADSL拨号上网,上网进程中也要保持LINK灯常亮,若开始时LINK不能定住,或上网过程中LINK灯偶闪而造成不可上网或掉线,表示外线不好,必须拨打电话报障。
?○ 与计算机连接的灯(PC) 表示用户MODEM与用户电脑连接是否准备好,一般装了网卡与驱动的机子上,若PC灯不亮,要检查MODEM与网卡之间的网线物理连接是否牢靠。

 ?若观察MODEM以上三个关键灯常亮,再到计算机的系统或设置上找原因。以下分固定IP和PPPOE用户来讲:

?(1) 固定IP用户
??若用户采用固定IP方式上网,先观察MODEM指示灯,若灯不正常,按以上所述解决;若灯正常,可用ping网关,ping网站地址的方法,来定位故障;若ping不通网关,可以直接与局方联系,与之配合解决,若ping不通IP地址,可以检查用户端计算机的TCP/IP设置,ADSL线路等环节,若pingIP地址,ping网关都通而打不开网页,可以用ping网站地址的方法来看是否用户的IE浏览器出了问题,若能ping通网站地址,说明IE浏览器出问题,重装一下即可。

?(2) PPPOE用户
??用户采用PPPOE方式接入网络,需要先拨ADSL连接(这是对操作系统为WINDOWS98/2000用户而言的,XP操作系统不需安装PPPOE软件,用自身的拨号网络即可),若不能上网还是要先观察MODEM三个关键指示灯状态,若不正常按上边所述给予解决,若正常则要留意拨ADSL连接时的错误信息,其中的错误信息归结为以下几种:
A)拨号窗口显示"Begin Negotiation"然后等待,最后弹出"time out"表明连接超时,原因可能有:
  ①modem与计算机连接PC口的网线没有插好,检查网线是否牢靠。
  ②网络不通,可重启modem后再进行一次ADSL的连接。
  ③查看modem 上的数据灯(DATA灯)在进行ADSL拨号时是否闪烁,若不闪,表明计算机没把数据传给modem,可能计算机本身软件有问题,重启计算机或重装拨号软件pppoe试一下。

  A)拨号窗口显示"Begin Negotiation"后"Authenticating"最后"Authentication Failed"表明用户的帐号或密码有误,或pppoE软件问题,在确认用户名与密码无误后,可以新建一个ADSL连接试一下。
  B)拨号窗口显示"Begin Negotiation"后"Authenticating"最后"Authentication Failed pppoe出错"表明拨号软件失效,可重装拨号软件,新建ADSL连接排除。
  C)拨号窗口显示"Begin Negotiation"后显示"找不到服务器",用户要先检查网卡与网卡驱动情况,是否网卡驱动与网卡不匹配或者是否已装网卡驱动,重装系统或格式化硬盘的用户尤其要注意此问题,若确认网卡与驱动都正常后尽快与通信公司联系,寻求帮助。
  D)拨号窗口显示"Begin Negotiation"后显示"…………..TCP/IP无效",可以确定网卡驱动出问题,重装网卡驱动即可。
  E)拨号窗口显示"Begin Negotiation"后显示 "Authenticating",后 "Receiving network paremeter"最后 "time out" ,此种情况表明拨号地址已满,请稍后再拨。